近日，城厢公安分局窗口服务现场办公巡回活动在凤凰山市政广场举行，该局户政、治安、交警等部门的业务骨干聚集一起，就户籍等相关公安窗口业务现场接受群众咨询、投诉，同时现场办理简易业务。这是该局从6月底开始，集中一个月的时间，在全区开展以“优化理念、优化作风、优化效率”为主题的警民和谐社区行活动中的一项内容。
“彻底解决广大民警，尤其是窗口民警在接待服务群众中存在的宗旨意识不强、作风不扎实、警令不畅通、服务质量差、办事效率低等问题，深化整改，强化措施，狠抓落实，竭尽全力加大利民便民力度，最大限度方便群众，树立公安机关的良好形象，这就是此次警民和谐社区行活动的目的。”这是城厢公安分局吴金国局长在活动动员大会上说的一番话。为确保活动成效，该局推出了大讨论、大走访、大清理、大建制、大竞赛之“五大举措”，共克为民服务中尤其是窗口服务中存在的难题。
改善服务，理念先行。该局各部门各警种纷纷通过民警座谈、对照分析、自我解剖等形式，组织开展全方位、深层次的"为民服务"理念大讨论，深入剖析、全面查找、深刻反省本单位及个人在为民服务方面存在的不足和问题，同时在公安网页上开通“优化服务理念”论坛，供广大民警交流互动。同时还开展了外部的大走访。派出所民警纷纷深入走访党委政府、人大代表、政协委员、村居干部及群众代表，广泛听取社会各界对公安机关为民服务的建议和意见，并将意见进行分类汇总，为落实整改措施，改进服务工作提供客观依据。
该局还以警民和谐社区行活动为契机，开展窗口业务大清理工作，对群众上报公安机关办理，但因存在各种原因尚未办结的事项进行大清理，归类造册，逐项明确责任人，最后限时办结。同时，对在活动期间来窗口办理事项的群众进行一次抽样电话回访，作出满意度测评，通报批评满意度低的单位，并对群众反映强烈、办事效率低下的民警落实帮教制度，及时表扬奖励工作成绩突出的民警。此外，还加强了窗口评议器管理，健康有序推进窗口服务之星评比活动，充分发挥先进典型的示范引导作用。（黄飞云） |
